В городе «N» открывался новый автосервис.
Хозяин этого сервиса для приобретения необходимого оборудования, обратился по данному вопросу на соответствующую фирму. После выбора определенных позиций, очередь дошла до поста диагностики. Тут-то все и началось. После продолжительных дебатов, покупатель был разочарован в том, что «всеядного» агрегата не оказалось. При этом появилась растерянность, потому как оказалось, что придется прикупить много всяких «штук» и «штуковин», да еще в зависимости от того, какие автомобили предстоит обслуживать. А это уже выливается за расчетные суммы. Продавец, видя растерянность и замешательство покупателя, решил ему помочь, что бы определиться в выборе. Спрашивает: «У Вас есть Диагност? Давайте ему позвоним, и он скажет, что надо». Покупатель сморщился: «Диагно-ост!? Зачем он мне. Будет щеки раздувать и денег просить. Что ему надо купить я сам разберусь. А работать будет моя племянница. Она недавно институт закончила. Как работать с компьютером, ее там научили. «Шарит» будь здоров! Так что в этом плане у меня проблем нет».
По данному факту я думаю, комментарии будут излишни. Но, тем не менее, напрашивается вопрос: как же эта бедняжка «племянница» и ей подобные будут решать возникшие проблемы, а особенно, в случаях когда «Check» не горит, а значит, нет и ошибок. А нет ошибок — нет проблем. «Деньги в кассу, культуру в массу». Иногда в таких случаях поясняют: «… проблема с «мозгами». Обращайтесь к электронщикам». Тут, конечно, хотелось бы уточнить: «с чьими «мозгами»? И таких ситуаций, к сожалению, очень много. «Кнопочку ткнули, распечатку с непонятными цифрами сделали, денежки взяли», — а проблема осталась. И началось у нашего многострадального Клиента «хождение по мукам», от одной станции к другой. В каком-то сервисе «деньги снимут» по аналогичной схеме, а в каком-то попытаются «развести на конкретные бабки».
Далее на тему шарлатанства…
Тойота Карина, дв-ль 7A-FE, проблема: «троит при ускорении». Хозяйка обратилась на ближайшее СТО. Перечень выполненных работ:
- ПЕРЕМОТАНЫ (!??) катушки зажигания DIS!! Ну и ряд профилактических действий (замена свечей, промывка форсунок и т.д.). Итог: 2 дня «работы» 6500руб. Результат: «НОЛЬ!». Последовало следующее предложение: «перепрограммировать ECU???». Стоимость данной услуги-10. 000руб. Тут хозяйка спохватилась и решила позвонить нам. Результат проблемы: «полозковый пробой свечного наконечника». Итог: 10 мин. работы = 300руб. Как «СИЕ» обозвать — не знаю.
Знаю одно, что таких фактов, к сожалению, много. Как в нашем городе, так и в других. И что больше всего поражает, это то, что люди продолжают обращаться к таким «Чудо» мастерам и платить такие СУММЫ. У меня лично язык даже не поворачивается, чтобы такие суммы называть. А стоимость работ мы озвучиваем только тогда, когда уверены на 100%, что все, что нами сделано, будет работать. А пока получается как в фильме: «Кто работает, тот не ест ….. учись СТУДЕНТ!». И чему учиться, молодому начинающему «СТУДЕНТУ» диагносту? Тупо «косить, бабки» не задумываясь о дне завтрашнем или добросовестно изучать «блуждающие токи Фуко» — зарабатывая репутацию и немного на жизнь. Велико искушение выбрать первое (меньше головных болей). Достаточно выучить фразу: «Сбита внутренняя программа памяти первого уровня бортового компьютера» (блин, это ж надо еще умудриться такое придумать!!!). Конечно, при этом должен быть «начальный» уровень подготовки, чтобы определиться:
- «плевая» проблема или серьезная
- быстро можно будет срубить «бабло» или придется попотеть.
«Стрельнуло, срубил». «Не стрельнуло», — сослался на «плавающий» дефект электронного блока. Будут ли такие случаи иметь массовый характер или нет? Сложно сказать. Все будет зависеть от процентного соотношения порядочных и непорядочных специалистов.
Теперь давайте попробуем данную «нерадивость» рассмотреть с обратной стороны «медали». Что может побуждать иных специалистов к таким своеобразным «аферам»?
Рассмотрим, на мой взгляд, две соответствующих предпосылки:
1. Провокация самих Клиентов.
2. Недостойная оплата интеллектуального труда.Иные клиенты сами того не подозревают, что своими «бредовыми» рассуждениями подталкивают на то, чтобы их обманули, и как можно «ПОКРУЧЕ!». И таких случаев предостаточно. Один из них: … Клиент целый месяц мучился. Чтобы решить проблему ездил на СТО. Сколько объехал «станций» и сколько отдал денег – нам самим плохо стало. Нетрудно представить, сколько и чего ему за это время наговорили и сколько ненужных деталей заменили. И вот он перед нами,- до предела «выжатый», но «информированный под завязку». Заявляет, что обязательно надо отремонтировать «компьютер». В глазах клиента явно проглядывалась тень СОМНЕНИЯ и НЕДОВЕРИЯ. Мы ему рассказали, в чем была причина, и взяли 500 руб. Он на какое-то время задумался, — очевидно, в голове стремительно пролетали события минувших дней и лихорадочно «работал калькулятор». Очнувшись, он спросил: «А все-таки, почему вы не стали ремонтировать компьютер?». Мы удивились, но еще раз объяснили. Он молча сел в машину и уехал. А у нас на Душе остался какой-то осадок… Не было радости за клиента, а значит, не было удовлетворения от выполненной работы.
Я давно заметил, что мы с помощником как «вампиры». Потому как удовлетворение в работе получаем не от денег, а от радостных лиц клиентов и слов благодарности. А деньги, это просто достойное вознаграждение.
2. Достойная оплата.
Если грамотный специалист изо дня в день сталкивается с тем, что клиенты не хотят оплачивать его труд по достоинству, то волей неволей у него будут появляться мысли о том, каким способом получать с клиента деньги, соответствующие выполненной работе. Те, кто именем своим дорожит, поворчит, поворчит и забудет. А кому наплевать, тот и будет «раздувать из мухи слона» лишь бы заполучить искомую сумму, но уже не «достойную», а заведомо завышенную, как компенсацию за «бесцельно прожитые годы». Это, конечно, не выход. Такие действия «народных мстителей» ложатся черным пятном на всех диагностов. И «отмываться» добросовестным от этой «грязи» порой очень сложно… Отсюда и реплики клиентов: «Все диагносты шаманы и шарлатаны». И что обидно, так это то, что ее чаще всего адресуют добросовестным. А к «шаманам» как ехали, так и едут. И платят свои кровные «БАБУЛЬКИ» с великой радостью за то, что их «НАДУЛИ» по полной программе. И при этом восторгаются: — Это же надо, какого УРОВНЯ специалист! Не каждому под силу восстановить «ВНУТРЕННИЮ ПАМЯТЬ ПЕРВОГО УРОВНЯ»! Такому спецу и денег не жалко заплатить!
А добросовестному «СТУДЕНТУ» за что платить??? «Воткнул свой «тетрис» в машину, наигрался с умным видом и все. А денег просит, как комплект хороших чехлов!!!!» И так далее, и тому подобное… И, к сожалению, таких действительно горьких реплик, в свой адрес каждый порядочный диагност наслушался за свою работу предостаточно.
Ну, вот и подошли к самому интересному, «Сколько стоит Диагностика?»
В данном разделе, будут подразумеваться: «Хороший специалист» и «Хорошее оборудование».
Из чего же складывается стоимость, данной услуги?
В настоящее время стоимость проведения Диагностики колеблется от 500 до 3500руб. Как правило, эта стоимость формируется от уровня сервиса, при определенном оснащении оборудованием. И в редком случае учитывается уровень квалификации специалиста. Что и приводит порой в заблуждение клиентов. И дает лишний повод для формирования ложного мнения, что «Диагностика -это «шарлатанство», и стоить должна «копейки». А для некоторых людей, которые ищут «легкие» деньги — «халява», имей компьютер и все, «коси бабки» не ленись. Не надо ничего изучать и познавать. Компьютер сам все выдаст: есть проблема или нет.
Такой категории людей так и хочется сказать: «Милые Господа, уймитесь, «Халявы» не будет.
Диагностика не автомойка, хотя расценки почти одинаковые. Наверняка кто-то возразит: «Там человек руками трудится, а здесь компьютер трудится». Ошибаетесь, здесь не компьютер трудится, а человек. Да, не руками, а ГОЛОВОЙ! Т. е. используется ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ труд, который, к сожалению, в нашей стране так и не научились ценить по достоинству… Потому как его «не пощупаешь, не понюхаешь, не попробуешь».
Теперь давайте вспомним, какие приходят клиенты, когда на их машине возникает проблема. Они перепуганные, взволнованные и озабоченные не на шутку. Они готовы заплатить сколько угодно, лишь бы им помогли решить проблему. И какие они становятся счастливые и радостные когда узнают, что проблемка оказалась «плёвой». И какие они становятся гневные, раздражительные, когда озвучивается сумма за выполненную работу. Да, конечно, если посмотреть со стороны за процессом работы специалиста, то все выглядит довольно просто и элементарно. Сначала «куда-то потыкал», потом покурил, опять что-то померил и все. А то, что специалист с первой минуты «включил» в своей голове 10 компьютеров и в процессе работы прорабатывал не один десяток версий предполагаемых неисправностей и столько же путей решения проблемы?! Этого никто и никогда не считал и подсчитывать не будет. А бывают случаи, когда приходится устраивать «мозговые атаки и штурмы». А бессонные ночи при разгадывании «ребусов», той или иной конструкции, которую создали десяток «голов», целого КБ. Какая «племянница» или «шарлатан» будут вдаваться в глубины происходящих процессов электроники и механики, чтобы определиться, в какой области искать для последующей конкретизации неисправности?
я ушел. кому если буду нужен пишите на почту. адресс есть.
Хозяин этого сервиса для приобретения необходимого оборудования, обратился по данному вопросу на соответствующую фирму. После выбора определенных позиций, очередь дошла до поста диагностики. Тут-то все и началось. После продолжительных дебатов, покупатель был разочарован в том, что «всеядного» агрегата не оказалось. При этом появилась растерянность, потому как оказалось, что придется прикупить много всяких «штук» и «штуковин», да еще в зависимости от того, какие автомобили предстоит обслуживать. А это уже выливается за расчетные суммы. Продавец, видя растерянность и замешательство покупателя, решил ему помочь, что бы определиться в выборе. Спрашивает: «У Вас есть Диагност? Давайте ему позвоним, и он скажет, что надо». Покупатель сморщился: «Диагно-ост!? Зачем он мне. Будет щеки раздувать и денег просить. Что ему надо купить я сам разберусь. А работать будет моя племянница. Она недавно институт закончила. Как работать с компьютером, ее там научили. «Шарит» будь здоров! Так что в этом плане у меня проблем нет».
По данному факту я думаю, комментарии будут излишни. Но, тем не менее, напрашивается вопрос: как же эта бедняжка «племянница» и ей подобные будут решать возникшие проблемы, а особенно, в случаях когда «Check» не горит, а значит, нет и ошибок. А нет ошибок — нет проблем. «Деньги в кассу, культуру в массу». Иногда в таких случаях поясняют: «… проблема с «мозгами». Обращайтесь к электронщикам». Тут, конечно, хотелось бы уточнить: «с чьими «мозгами»? И таких ситуаций, к сожалению, очень много. «Кнопочку ткнули, распечатку с непонятными цифрами сделали, денежки взяли», — а проблема осталась. И началось у нашего многострадального Клиента «хождение по мукам», от одной станции к другой. В каком-то сервисе «деньги снимут» по аналогичной схеме, а в каком-то попытаются «развести на конкретные бабки».
Далее на тему шарлатанства…
Тойота Карина, дв-ль 7A-FE, проблема: «троит при ускорении». Хозяйка обратилась на ближайшее СТО. Перечень выполненных работ:
- ПЕРЕМОТАНЫ (!??) катушки зажигания DIS!! Ну и ряд профилактических действий (замена свечей, промывка форсунок и т.д.). Итог: 2 дня «работы» 6500руб. Результат: «НОЛЬ!». Последовало следующее предложение: «перепрограммировать ECU???». Стоимость данной услуги-10. 000руб. Тут хозяйка спохватилась и решила позвонить нам. Результат проблемы: «полозковый пробой свечного наконечника». Итог: 10 мин. работы = 300руб. Как «СИЕ» обозвать — не знаю.
Знаю одно, что таких фактов, к сожалению, много. Как в нашем городе, так и в других. И что больше всего поражает, это то, что люди продолжают обращаться к таким «Чудо» мастерам и платить такие СУММЫ. У меня лично язык даже не поворачивается, чтобы такие суммы называть. А стоимость работ мы озвучиваем только тогда, когда уверены на 100%, что все, что нами сделано, будет работать. А пока получается как в фильме: «Кто работает, тот не ест ….. учись СТУДЕНТ!». И чему учиться, молодому начинающему «СТУДЕНТУ» диагносту? Тупо «косить, бабки» не задумываясь о дне завтрашнем или добросовестно изучать «блуждающие токи Фуко» — зарабатывая репутацию и немного на жизнь. Велико искушение выбрать первое (меньше головных болей). Достаточно выучить фразу: «Сбита внутренняя программа памяти первого уровня бортового компьютера» (блин, это ж надо еще умудриться такое придумать!!!). Конечно, при этом должен быть «начальный» уровень подготовки, чтобы определиться:
- «плевая» проблема или серьезная
- быстро можно будет срубить «бабло» или придется попотеть.
«Стрельнуло, срубил». «Не стрельнуло», — сослался на «плавающий» дефект электронного блока. Будут ли такие случаи иметь массовый характер или нет? Сложно сказать. Все будет зависеть от процентного соотношения порядочных и непорядочных специалистов.
Теперь давайте попробуем данную «нерадивость» рассмотреть с обратной стороны «медали». Что может побуждать иных специалистов к таким своеобразным «аферам»?
Рассмотрим, на мой взгляд, две соответствующих предпосылки:
1. Провокация самих Клиентов.
2. Недостойная оплата интеллектуального труда.Иные клиенты сами того не подозревают, что своими «бредовыми» рассуждениями подталкивают на то, чтобы их обманули, и как можно «ПОКРУЧЕ!». И таких случаев предостаточно. Один из них: … Клиент целый месяц мучился. Чтобы решить проблему ездил на СТО. Сколько объехал «станций» и сколько отдал денег – нам самим плохо стало. Нетрудно представить, сколько и чего ему за это время наговорили и сколько ненужных деталей заменили. И вот он перед нами,- до предела «выжатый», но «информированный под завязку». Заявляет, что обязательно надо отремонтировать «компьютер». В глазах клиента явно проглядывалась тень СОМНЕНИЯ и НЕДОВЕРИЯ. Мы ему рассказали, в чем была причина, и взяли 500 руб. Он на какое-то время задумался, — очевидно, в голове стремительно пролетали события минувших дней и лихорадочно «работал калькулятор». Очнувшись, он спросил: «А все-таки, почему вы не стали ремонтировать компьютер?». Мы удивились, но еще раз объяснили. Он молча сел в машину и уехал. А у нас на Душе остался какой-то осадок… Не было радости за клиента, а значит, не было удовлетворения от выполненной работы.
Я давно заметил, что мы с помощником как «вампиры». Потому как удовлетворение в работе получаем не от денег, а от радостных лиц клиентов и слов благодарности. А деньги, это просто достойное вознаграждение.
2. Достойная оплата.
Если грамотный специалист изо дня в день сталкивается с тем, что клиенты не хотят оплачивать его труд по достоинству, то волей неволей у него будут появляться мысли о том, каким способом получать с клиента деньги, соответствующие выполненной работе. Те, кто именем своим дорожит, поворчит, поворчит и забудет. А кому наплевать, тот и будет «раздувать из мухи слона» лишь бы заполучить искомую сумму, но уже не «достойную», а заведомо завышенную, как компенсацию за «бесцельно прожитые годы». Это, конечно, не выход. Такие действия «народных мстителей» ложатся черным пятном на всех диагностов. И «отмываться» добросовестным от этой «грязи» порой очень сложно… Отсюда и реплики клиентов: «Все диагносты шаманы и шарлатаны». И что обидно, так это то, что ее чаще всего адресуют добросовестным. А к «шаманам» как ехали, так и едут. И платят свои кровные «БАБУЛЬКИ» с великой радостью за то, что их «НАДУЛИ» по полной программе. И при этом восторгаются: — Это же надо, какого УРОВНЯ специалист! Не каждому под силу восстановить «ВНУТРЕННИЮ ПАМЯТЬ ПЕРВОГО УРОВНЯ»! Такому спецу и денег не жалко заплатить!
А добросовестному «СТУДЕНТУ» за что платить??? «Воткнул свой «тетрис» в машину, наигрался с умным видом и все. А денег просит, как комплект хороших чехлов!!!!» И так далее, и тому подобное… И, к сожалению, таких действительно горьких реплик, в свой адрес каждый порядочный диагност наслушался за свою работу предостаточно.
Ну, вот и подошли к самому интересному, «Сколько стоит Диагностика?»
В данном разделе, будут подразумеваться: «Хороший специалист» и «Хорошее оборудование».
Из чего же складывается стоимость, данной услуги?
В настоящее время стоимость проведения Диагностики колеблется от 500 до 3500руб. Как правило, эта стоимость формируется от уровня сервиса, при определенном оснащении оборудованием. И в редком случае учитывается уровень квалификации специалиста. Что и приводит порой в заблуждение клиентов. И дает лишний повод для формирования ложного мнения, что «Диагностика -это «шарлатанство», и стоить должна «копейки». А для некоторых людей, которые ищут «легкие» деньги — «халява», имей компьютер и все, «коси бабки» не ленись. Не надо ничего изучать и познавать. Компьютер сам все выдаст: есть проблема или нет.
Такой категории людей так и хочется сказать: «Милые Господа, уймитесь, «Халявы» не будет.
Диагностика не автомойка, хотя расценки почти одинаковые. Наверняка кто-то возразит: «Там человек руками трудится, а здесь компьютер трудится». Ошибаетесь, здесь не компьютер трудится, а человек. Да, не руками, а ГОЛОВОЙ! Т. е. используется ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ труд, который, к сожалению, в нашей стране так и не научились ценить по достоинству… Потому как его «не пощупаешь, не понюхаешь, не попробуешь».
Теперь давайте вспомним, какие приходят клиенты, когда на их машине возникает проблема. Они перепуганные, взволнованные и озабоченные не на шутку. Они готовы заплатить сколько угодно, лишь бы им помогли решить проблему. И какие они становятся счастливые и радостные когда узнают, что проблемка оказалась «плёвой». И какие они становятся гневные, раздражительные, когда озвучивается сумма за выполненную работу. Да, конечно, если посмотреть со стороны за процессом работы специалиста, то все выглядит довольно просто и элементарно. Сначала «куда-то потыкал», потом покурил, опять что-то померил и все. А то, что специалист с первой минуты «включил» в своей голове 10 компьютеров и в процессе работы прорабатывал не один десяток версий предполагаемых неисправностей и столько же путей решения проблемы?! Этого никто и никогда не считал и подсчитывать не будет. А бывают случаи, когда приходится устраивать «мозговые атаки и штурмы». А бессонные ночи при разгадывании «ребусов», той или иной конструкции, которую создали десяток «голов», целого КБ. Какая «племянница» или «шарлатан» будут вдаваться в глубины происходящих процессов электроники и механики, чтобы определиться, в какой области искать для последующей конкретизации неисправности?
я ушел. кому если буду нужен пишите на почту. адресс есть.